党魂铸人心：创先争优，党建引领推动业务提质增效

海旅免税充分发挥党委领导核心作用，不断提高党“把方向、谋大局、定政策、促改革”的能力和定力，积极发挥党建引领作用，持续推进经营管理国际化、专业化，改善消费者购物体验，提升群众获得感。公司党委通过开展党建示范点创建活动，聚焦生产经营，紧扣重点难点，主动揭榜领题，精准发力，推动党组织建设提质升级。

在今年四月份三亚发生疫情期间，海旅免税坚决贯彻落实省委省政府和三亚市疫情防控要求，体现国企担当，主动封控海旅免税城。为打好疫情防控歼灭战，确保公司资产安全、员工生命安全和线上销售正常运营。经公司党委研究决定，成立了疫情防控党员突击队和党员服务队，在公司党委和疫情防控领导小组的指导和安排下有效开展工作。线上团队居家办公，确保线上销售正常运营；客服团队留守免税城，确保客服热线畅通；后勤团队全力做好封控期间的后勤保障服务。全体员工在公司党委的领导下，线上线下销售齐发力，多措并举将疫情影响降到最低，三亚海旅免税城2022年1-5月营业收入同比增长超100%。

随着全国疫情防控形势逐渐好转，三亚海旅免税城积极复工经营，公司党委将“能力提升建设年”活动与业务发展需要相结合，通过开展实战化大训练、专业化大练兵、特色化大比武、“揭榜挂帅”等系列活动，强力营造比学赶超浓厚氛围，推动各项工作提质增效。

在能力提升建设方面，公司人力资源部牵头制定公司年度培训计划，通过聘请外部专家和内部讲师等方式，外训和内训并举，着力提升干部职工的业务技能；运营管理部牵头推出六大主题技能大赛，通过员工同台竞技，不断提升服务技能、服务质量和服务效率。

在揭榜挂帅方面，为顺应海旅免税企业战略与“十四五”发展规划，助力公司成为以离岛免税为核心、多业态共发展的综合性商业主体，带动海南旅游消费及相关产业发展，推动海南自贸港建设，海旅免税主动揭榜领题，充分利用现有资源和条件，着力打造海旅免税城·奥莱生活广场，力争取得运营突破。目前该项目已发布全球招商公告，预计2022年四季度正式营业。

党风聚人心：勇于担当，立足本职推进工作落地见效

为进一步树立“党建引领，文化管企”的正确经营理念，推动国企党建工作和企业文化建设的有机融合，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，在公司党委的领导下，公司每季度开展一次“企业文化之星”评选活动，通过“企业文化之星”员工在日常工作发挥先进典型的示范引领作用，带动广大员工奋力拼搏，勇创佳绩。

在2022年第一季度海旅免税“企业文化之星”评选中，公司运营支部纪律委员刘晓东脱颖而出。他积极参加党建活动，并协助支部书记将党建工作融入工作日常，结合支部党员年轻化、知识化、网络化的特点，通过组织观看主旋律电影、业务研讨、知识竞赛、素质拓展等方式，创新开展主题党日，不断提升组织生活的吸引力、感染力，增强党员投身企业发展和服务企业发展的自觉性。工作上，他曾创造单店销售累计12天破百万元亮眼记录。

三亚海旅免税城运营管理部海关监管仓主管王跃飞，从公司仓储部门筹备至今，凭借自身扎实的仓储经验和职业素养，通过优化生产方法，改进生产条件、制定电子教材、推动仓库业务高效率运转及安全闭环的成绩，荣膺2022年第二季度海旅免税 “企业文化之星”，目前已发展成为公司运营支部的入党积极分子。

党情暖人心：坚守初心，真诚服务努力提升客户体验

不同于品牌门店的热闹，后勤热线服务区内，此起彼伏的键盘声折射出另一种忙碌。31岁的客服周佳佳，正戴着耳麦，耐心地接听顾客的咨询电话。

“火车离岛前购买免税品的时间限制是多久？”“线上购买免税品需要身份证吗？”……电话一个接一个地响起，周佳佳不停地接听，了解旅客诉求后给出准确答复。几十通电话下来，声音稍显疲惫，但语调依然热情而温柔。

为提高客户购物舒适度和满意度，海旅免税城相继推出16项改善服务措施，不断提升客户购物体验，并通过配置轮椅、婴儿车、母婴室等，为老年人和婴幼儿等特殊群体提供便利服务。

未来，海旅免税将不断发挥党建引领作用，以建设国际旅游消费中心为契机，对标世界一流免税运营商，做大做强AG体育免税业务板块，为高水平高质量建设海南自贸港打牢坚实基础。