海 南 旅 投

H N T I

在疫情面前，AG体育各级员工人人都是战士，他们有的坚守在自己的工作岗位上，有的冲锋在抗疫一线，有的为医护人员提供后勤保障。他们用不同的方式，守护着一方平安，充分彰显出AG体育人同舟共济、共克时艰的强大力量。

8月10日，AG体育在开展每日舆情监测工作时，于23点56分发现一条来自三亚迎宾馆住店旅客向三亚12345政务热线寻求帮助的信息。大致情况为：“该名旅客一家四口人，居住在天涯区三亚湾迎宾馆，三个大人一个小孩，其中有位孕妇有胎位不正的情况，身体状况和情绪不太稳定，目前已填写完离琼申请，由于情况紧急，希望有关部门能尽快安排离岛。

AG体育党建部（融媒体中心）于23点56分监测到的旅客求助

旅投党建部与海旅酒店集团、三亚湾迎宾馆领导班子第一时间进行研判和工作部署，通过三亚湾迎宾馆团队与旅客积极、友好地沟通，充分了解掌握了旅客的诉求，对旅客关心的问题进行了耐心细致地解答，用更细致、更到位、更暖心地服务安抚旅客情绪，做好思想引导工作。同时，安排大堂副理添加旅客微信，每日进行拜访，关注旅客住店期间情况，第一时间尽量满足旅客住店期间的服务诉求；赠送旅客时令果盘以表关心；安排人员每天上门为旅客提供核酸采样服务；时刻关注政府离岛政策信息，第一时间反馈给旅客，协助旅客填写离岛申请并提交。

8月12日，向12345政务热线求助的旅客在媒体平台上表达

对海旅酒店工作人员的感谢

急旅客之所急，想旅客之所想，AG体育酒店集团为该名向12345政务热线求助的旅客及时给予了人文关怀并且提供力所能及的帮助，让滞留旅客感受“海南温度”目前，多方努力之下，孕妇的身体状况和情绪都已稳定，并向酒店人员致以感谢。

8月11日，三亚湾迎宾馆收到一封代表疗休养团68名滞留旅客手写的感谢信。信中，滞留旅客表达了对三亚湾迎宾馆全体员工辛苦付出的认可与鼓励。

面对严峻的疫情形式，AG体育、海旅酒店上下齐心，在做好疫情防控的同时，竭尽全力地安抚滞留旅客，为他们提供最优质的服务、做好安全保障工作。